El soporte de Toolset abarca:

  • Instrucciones para usar los plugines de Toolset y cumplir sus objetivos
  • Consejos para integrar los plugines de Toolset con otras funcionalidades (otros plugines y temas)
  • Instrucciones para extender Toolset usando ganchos, filtros y shortcodes personalizados
  • Solución de problemas y depuración cuando los plugines de Toolset parezcan estar funcionando de manera incorrecta

El soporte técnico se proporciona sólo a través de nuestro foro de soporte técnico, el cual está abierto para que cualquier persona lo pueda leer, aunque sólo los clientes pueden publicar. Por otro lado, el cliente puede hacer publicaciones privadas en el foro que sólo este y el soporte de Toolset pueden ver.

No incluye

En tanto deseamos proporcionarle el mejor soporte posible, hay ciertas cosas que escapan de los objetivos del soporte de Toolset:

  • No podemos solucionar problemas de compatibilidad con su servidor. WordPress se ejecuta en muchos tipos de servidores distintos. Hacemos lo mejor que podemos para asegurar que Toolset sea compatible con cualquier entorno. Sin embargo, ciertos problemas de compatibilidad pueden persistir para ciertas configuraciones.
  • Podemos ayudarlo a estudiar los problemas y encontrar las soluciones. Sin embargo, no siempre podemos solucionar todo de inmediato.
  • No podemos solucionar problemas de compatibilidad que surjan de plugines y temas de terceros. Hacemos todo lo que se encuentra en nuestro control para asegurar la compatibilidad de Toolset con plugines y temas. Sin embargo, si el problema yace en el producto de un tercero, no podremos solucionarlo, y usted deberá ponerse en contacto con el autor del plugin o tema en cuestión.
  • No podemos reparar sus temas personalizados. Responderemos cualquier pregunta y le proporcionaremos ayuda para encontrar soluciones; sin embargo no podemos corregir errores de todo su tema.
  • No podemos agregar funciones a Toolset para usted. Casi todas las funciones de Toolset surgieron a partir de pedidos de clientes pero no podemos garantizar la adición de todo lo que usted solicite y no siempre podemos hacerlo a tiempo para su próximo proyecto.
  • No podemos producir soluciones de códigos personalizadas para usted. Si necesita códigos personalizados que escapan a la funcionalidad de Toolset, le recomendamos ponerse en contacto con uno de los consultantes certificados de Toolset.

Pautas para la solicitud de soporte

Con el fin de brindarle el mejor servicio, establecimos las siguientes pautas:

  • Solo se resolverá un problema en un tiquet determinado (hilo). Si usted tiene más de un problema, por favor abra tiquets separados para cada uno de estos.
  • No proporcionaremos código personalizado que no use la API de nuestros plugines o que no esté relacionado con esta. Los fragmentos de código que proporcionamos también dependen de la cantidad de código personalizado requerido para resolver un problema específico del cliente.
  • El equipo de soporte de Toolset se encuentra esparcido por todo el mundo y proporciona asistencia técnica seis días a la semana, 19 horas por día. Si experimenta demoras, verifique el horario de atención del asistente en su perfil. Si no recibe respuesta, es probable que el asistente no esté trabajando.
  • Si necesita una solución rápida, serán más útiles las solicitudes breves y descriptivas. Los mensajes largos tipo ensayo o cortos, como “No funciona”, no son útiles.

Entrega de información al soporte para la corrección de errores

A veces, para ayudarle, los asistentes de Toolset necesitarán acceso a su sitio web. En nuestra página sobre privacidad y seguridad al proporcionar información para la corrección de errores, encontrará más información sobre cómo funciona esto y cómo se mantienen seguros sus datos e información cuando esto ocurre.