L’assistance Toolset couvre :

  • l’explication des modules d’extension Toolset en vue d’atteindre vos objectifs
  • des conseils pour savoir comment intégrer les modules d’extension Toolset à une autre fonctionnalité (autres extensions et thèmes)
  • des lignes directrices pour étendre Toolset à l’aide de crochets, filtres et codes abrégés personnalisés
  • un dépannage et un débogage lorsque les modules d’extension Toolset semblent ne pas fonctionner correctement

L’assistance technique est entièrement et uniquement délivrée via notre forum d’assistance technique. Le forum est ouvert à toute personne désireuse de le lire, mais seuls les clients Toolset peuvent publier dessus. Vous pouvez également déposer des publications privées sur le forum qui seront vues uniquement par vous et par l’assistance Toolset.

Ce qui n’est pas inclus

Bien que nous souhaitions vous offrir la meilleure assistance qui soit, certains services ne sont pas du ressort de l’assistance Toolset :

  • Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes de compatibilité avec votre serveur. WordPress fonctionne sur de nombreux types de serveurs différents. Nous faisons tout notre possible pour garantir la compatibilité de Toolset avec tout type d’environnement. Cependant, certains problèmes de compatibilité peuvent persister pour certaines configurations.
  • Nous pouvons vous aider à détecter les problèmes et y apporter des solutions. Mais il n’est pas toujours possible de tout solutionner tout de suite.
  • Nous ne pouvons résoudre les problèmes de compatibilité provenant de modules d’extension et de thèmes tiers. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la compatibilité de Toolset avec les modules d’extension et les thèmes. Cependant, si le problème réside dans un produit tiers, nous ne pourrons pas le résoudre. Il vous faudra alors contacter l’auteur du module d’extension ou du thème en question.
  • Nous ne pouvons résoudre vos problèmes de thèmes personnalisés. Nous répondons à toutes les questions et vous fournirons ou vous aiderons à trouver les solutions ; nous ne pouvons cependant pas déboguer votre thème complètement.
  • Nous ne pouvons ajouter de fonctionnalités à Toolset pour vous. Presque toutes les fonctionnalités de Toolset sont nées de requêtes de clients, mais nous ne pouvons vous garantir d’ajouter tout ce que vous demandez, ni de le faire dans les délais que votre futur projet exige.
  • Nous ne pouvons produire de solution de codage personnalisé pour vous. Si vous avez besoin de codage personnalisé pour étendre la fonctionnalité Toolset, nous vous recommandons de contacter l’un des consultants Toolset certifiés.

Lignes directrices des demandes d’assistance

Afin de vous offrir le meilleur service qui soit, nous avons établi les lignes directrices suivantes :

  • Un seul problème par ticket donné (fil) sera résolu à la fois. Si vous rencontrez plusieurs problèmes, veuillez ouvrir des tickets séparés (un ticket par problème).
  • Nous ne fournirons pas de code personnalisé qui ne fait pas appel à l’API de nos modules d’extension ou qui n’y est pas associé. Les extraits de code que nous fournissons dépendent également du nombre de codes personnalisés requis pour résoudre un problème de client spécifique.
  • L’équipe d’assistance Toolset est dispersée à travers le monde entier et vous offre une assistance technique six jours par semaine, 19 heures par jour. Si la réponse que vous attendez se fait attendre, vous pouvez toujours consulter les horaires de travail de l’assistant sous son profil. Si vous ne recevez pas de réponse, il est probable que votre assistant ne soit plus ou pas encore à son poste.
  • Si vous avez besoin d’une solution rapide, une requête courte et détaillée est préférable. Les longues descriptions ou un message trop succinct du genre « ça ne marche pas » ne sont pas efficaces.

Fournir des informations de débogage pour l’assistance

Il peut arriver que, pour pouvoir vous aider, les assistants Toolset doivent accéder à votre site. Vous trouverez de plus amples informations sur ce type de dépannage et comment vos données et informations sont alors sécurisées sur la page affichant notre politique de confidentialité et de sécurité quant informations de débogage fournies.