L’équipe technique Toolset vous demandera parfois l’autorisation d’accéder à votre site afin de pouvoir vous aider. Cet accès a pour but de permettre de découvrir ce qui se passe à l’intérieur de votre site et de vous proposer des solutions en fonction des observations réalisées.
Comment l’assistance Toolset procède-t-elle lorsqu’elle travaille sur votre site ?
À moins de laisser des instructions précises sur votre ticket d’assistance, l’équipe technique Toolset sera seulement autorisée à analyser votre site, mais pas à y effectuer des modifications. Ainsi, même si nous détectons une anomalie, nous ne modifierons rien sans vous avoir d’abord expliqué la situation et reçu votre consentement au préalable.
Lorsque vous nous autorisez à effectuer des modifications, sachez que ces changements peuvent générer des résultats inattendus. Il est donc capital de sauvegarder votre site avant que l’équipe Toolset ne commence à travailler dessus. La sauvegarde doit inclure la base de données et le système de fichiers.
Confidentialité de vos informations d’identification et des contenus
L’équipe technique Toolset ne divulgue jamais d’informations de connexion, de contenu ou de configuration trouvées sur votre site à des tiers. Si nous détectons un problème sur votre site que nous pouvons reproduire seulement sur votre site, il se peut que nous vous demandions votre autorisation pour faire une copie à des fins de développement et de débogage. Le but de ce travail est uniquement de résoudre le problème que vous avez signalé. Une fois le problème résolu, nous n’utiliserons plus les données de votre site pour travailler sur un autre cas.
En aucun cas nous n’exposerons des données de votre site ni ne les partagerons avec des tiers. Nous nous occuperons de votre site comme nous nous occupons de nos propres sites.
Communication d’informations de connexion temporaires
Lorsque nous demandons à nous connecter à votre site, veuillez ne pas partager avec nous votre compte d’administrateur. Prenez le temps de créer un nouveau compte d’administrateur pour l’assistance Toolset puis communiquez-nous ces nouvelles informations de connexion. Une fois que les problèmes concernant votre compte sont résolus, supprimez le compte que vous avez créé pour nous.
Recours à des sites intermédiaires
Chaque fois que c’est possible, nous préférons travailler sur des sites intermédiaires plutôt que sur votre site de production. Nous savons cependant que ce n’est pas toujours possible.
Comment transmettre des informations confidentielles
Le forum d’assistance Toolset présente deux types de messages : des messages publics (normaux) et des messages confidentiels. Les messages normaux sont entièrement publics. Leur contenu apparaît dans les moteurs de recherche et est visualisable par tous sur Internet.
Lorsque notre équipe d’assistance requiert de votre part des informations confidentielles, elle vous invite à publier votre réponse sous forme de message confidentiel. Les informations que vous saisissez dans cette réponse sont visualisables uniquement par vous et notre équipe technique (la totalité de l’équipe d’assistance). Vous pouvez saisir les informations de connexion de votre compte dans les messages confidentiels.
Des questions ? Des inquiétudes ?
Souvenez-vous que lorsque l’équipe technique Toolset demande à accéder à votre site, c’est uniquement pour résoudre des problèmes que vous rencontrez. Si vous hésitez, prenez votre temps et demandez conseil à un assistant. Pour rendre prioritaires les problèmes de confidentialité à notre gestion, veuillez utiliser notre formulaire de contact général.